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平成29年度第2回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「第2次おいしい水づくり計画」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	平成29年度千葉県水道局インターネットモニター
調査期間	平成29年9月5日から9月15日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち536人が回答(回答率89.3%)

はじめに

千葉県水道局では、職員のサービス意識の向上とお客様の信頼確保のため接客マナーの向上に努めています。また、お客様の要望にお応えし、より安全でおいしい水をお届けするため、「おいしい水づくり計画」を策定し、様々な取組を実施しているところです。
そこで、モニターの皆さまから意見をいただき、今後の施策の参考とするため、「接客応対」「安全でおいしい水」「首都圏水道水キャンペーン」についてインターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。
この報告書は、その結果をまとめたものです。

目次

項目別アンケート結果一覧

項目	内容	ページ
	調査結果（PDF：126KB）	2-1
1	実施状況（PDF：25KB）	2-2
2	回答モニター属性（PDF：119KB）	2-3
3	集計結果
	「接客応対」について
一括	「接客応対」について｜一括ダウンロード（PDF：553KB）
問1-1	水道局職員による応対経験について（PDF：58KB）	2-4
問1-2	接客応対を受けた時期について（PDF：208KB）	2-6
問2-1	水道局職員の応対について(1)「待ち時間」（PDF：62KB）	2-8
問2-2	水道局職員の応対について(2)「説明のわかりやすさ」（PDF：61KB）	2-10
問2-3	水道局職員の応対について(3)「処理の正確さ」（PDF：61KB）	2-12
問2-4	水道局職員の応対について(4)「処理の早さ」（PDF：61KB）	2-14
問2-5	水道局職員の応対について(5)「言葉づかい」（PDF：60KB）	2-16
問2-6	水道局職員の応対についての総合評価（PDF：60KB）	2-18
問3	「接客応対」に関する自由意見（PDF：217KB）	2-20
	「安全でおいしい水」について
一括	「安全でおいしい水」について｜一括ダウンロード（PDF：789KB）
問4	水道水を飲んでいるか（PDF：217KB）	2-22
問4-1	水道水の飲み方について（PDF：224KB）	2-24
問4-2	水道水を選んだ方の一番頻度の高い飲み方について（PDF：67KB）	2-26
問5	飲み水としての満足度について（PDF：56KB）	2-28
問5-1	水道水について飲み水として満足と思う理由（PDF：78KB）	2-30
問5-2	水道水について飲み水として不満に思う理由（PDF：74KB）	2-32
問6	水道水のおいしさについて（PDF：57KB）	2-34
問6-1	水道水をおいしくないと感じる理由（PDF：74KB）	2-36
問7	水道水の安全性について（PDF：57KB）	2-38
問7-1	水道水の安全性に不安がある理由（PDF：251KB）	2-40
問8	受水槽以下装置の管理責任の周知度（PDF：57KB）	2-42
問8-1	受水槽に関する相談窓口の周知度（PDF：57KB）	2-44
問8-2	受水槽内の清掃、水質検査などの必要性（PDF：201KB）	2-46
問9	「安全でおいしい水」に関する自由意見（PDF：219KB）	2-48
	「首都圏水道水キャンペーン」について
一括	「首都圏水道水キャンペーン」について｜一括ダウンロード（PDF：564KB）
問10	キャンペーンポスターを見たことがあるか（PDF：52KB）	2-50
問10-1	キャンペーンポスターを見た場所（PDF：66KB）	2-52
問10-2	ポスターを見る前までの水道水のイメージについて（PDF：56KB）	2-54
問10-3	ポスターの好感度（PDF：58KB）	2-56
問10-3	ポスターを見た後の水道水のイメージについて（PDF：59KB）	2-58
問10-3	ポスターを見た後の水道水の安全性の感じ方（PDF：57KB）	2-60
問10-3	ポスターを見た後水道水を飲んでみようと思ったか（PDF：204KB）	2-62
問10-3	ポスターを見た後の水道の価値について（PDF：58KB）	2-64
問11	「首都圏水道水キャンペーン」に関する自由意見（PDF：221KB）	2-66