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令和4年度第1回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	令和4年度千葉県企業局インターネットモニター
調査期間	令和4年6月24日から7月4日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち552人が回答(回答率92.0%)

はじめに

　千葉県営水道では、安全でおいしい水をお届けし、お客様にこれからも安心して快くお使いいただき、水道水の満足度の向上を図ることを目的とし、「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を策定しました。また、広報の充実を図るとともに、さまざまなPR活動を展開しております。

　そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「安全でおいしい水」「ポタリちゃんツイッター」「ホームページ」等について、インターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。

　この報告書は、その結果をまとめたものです。

目次

項目別アンケート結果一覧

項目	内容	ページ
	一括ダウンロード（令和4年度第1回）（PDF：788.6KB）
	はじめに
	実施状況	1-2
	回答モニターの属性	1-4
	○「安全でおいしい水」に関すること
問1-1	お客様の居住状況について	1-5
問1-2	お客様の居住状況について　（以前の居住地）	1-7
問2-1	普段の飲み水	1-12
問2-2	普段の飲み水　（一番頻度の高いもの）	1-14
問2-3	水道水の飲み方について	1-16
問3-1	飲み水としての満足度について	1-18
問3-2	水道水について飲み水として満足と思う理由	1-20
問3-3	水道水について飲み水として不満と思う理由	1-22
問4-1	水道水のおいしさについて	1-24
問4-2	水道水をおいしくないと感じる理由	1-26
問4-3	塩素のにおいを感じるか	1-28
問5-1	水道水の安全性について	1-30
問5-2	水道水の安全性に不安がある理由	1-32
問6-1	塩素消毒の必要性の周知度	1-34
問6-2	残留塩素濃度の低減化について	1-36
問7	水道水に求めるもの	1-38
問8	「安全でおいしい水」に関する自由意見	1-40
	○「ホームページ」に関すること
問9	ホームページの利用状況	1-49
問10	ホームページで利用する情報	1-51
問11	ホームページの利用状況満足度	1-53
問12	ホームページの改善内容	1-55
	○「ポタリちゃんツイッター」に関すること
問13	ポタリちゃんツイッターの認知度	1-58
問14	ポタリちゃんツイッターについて	1-60
問15	ポタリちゃんツイッターの興味関心	1-62
問16	ポタリちゃんツイッターの投稿内容	1-64
	○「PRグッズ」に関すること
問17	PRグッズの認知度	1-69
問18	欲しいと思うPRグッズの種類	1-71
問19	キャラクターグッズに求めるもの	1-74