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更新日：令和6(2024)年10月4日
ページ番号：344587
令和元年度第3回インターネットモニターアンケート調査結果
「安全でおいしい水」「お客様サービス満足度」についてのアンケート調査結果を報告いたします。
| 調査目的 | 「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「第2次おいしい水づくり計画」を推進するための基礎資料とします。 |
|---|---|
| 調査対象 | 令和元年度千葉県企業局インターネットモニター |
| 調査期間 | 令和元年11月8日から11月18日まで |
| 調査方法 | インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート |
| 回答状況 | モニター600人のうち526人が回答(回答率87.7%) |
はじめに
千葉県営水道では、お客様のご要望に応え、より安全でおいしい水をお届けするため、第2次おいしい水づくり計画を策定し、「おいしい水づくり」を目指して高度浄水処理の導入や老朽管の取り替え、残留塩素の低減など、様々な取り組みを実施してきました。
そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「安全でおいしい水」「お客様サービス満足度」についてインターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。
この報告書は、その結果をまとめたものです。
目次
| 項目 | 内容 | ページ |
|---|---|---|
| - | 調査結果（PDF：316KB） | 3-1 |
| 1 | 実施状況（PDF：256KB） | 3-2 |
| 2 | 回答モニター属性（PDF：355KB） | 3-3 |
| 3 | 集計結果 | - |
| - | 「安全でおいしい水」について | - |
| 一括 | - | |
| 問1-1 | 飲み水としての満足度について（PDF：652KB） | 3-4 |
| 問1-2 | 水道水について飲み水として満足と思う理由（PDF：745KB） | 3-6 |
| 問1-3 | 3-8 | |
| 問2-1 | 3-10 | |
| 問2-2 |
3-12 | |
| 問3-1 | 3-14 | |
| 問3-2 | 3-16 | |
| 問4-1 | 3-18 | |
| 問4-2 | 水道水をおいしくないと感じる理由（PDF：714KB） | 3-20 |
| 問5-1 | 塩素消毒の必要性の周知度（PDF：637KB） | 3-22 |
| 問5-2 | 塩素のにおいを感じるか（PDF：636KB） | 3-24 |
| 問5-3 | 更なる残留塩素濃度の低減化について（PDF：666KB） | 3-26 |
| 問6-1 | 受水槽以下装置の管理責任の周知度（PDF：627KB） | 3-28 |
| 問6-2 | 受水槽内の清掃、水質検査などの周知度（PDF：629KB） | 3-30 |
| 問6-3 | 受水槽内の清掃、水質検査などの必要性（PDF：615KB） | 3-32 |
| 問7 | 「安全でおいしい水」に関する自由意見（PDF：444KB） | 3-34 |
| - | 「お客様サービス満足度」について | - |
| 一括 | - | |
| 問8-1 |
水道水全般としての満足度（PDF：619KB） | 3-37 |
| 問8-2 | 料金設定の満足度（PDF：620KB） | 3-39 |
| 問8-3 | 職員の応対の満足度（PDF：626KB） | 3-41 |
| 問8-4 | お客様サービス満足度（総合評価）（PDF：611KB） | 3-43 |
| 問9 | 「お客様サービス満足度」に関する自由意見（PDF：403KB） | 3-45 |
| 問10 | 3-47 |
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