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令和3年度第4回インターネットモニターアンケート調査結果

調査の概要

調査目的	「千葉県営水道事業中期経営計画」における「お客様からの『信頼』の確保」という基本目標の遂行にあたり、お客様の意識を把握し、お客様の声を反映させた事業を展開するための基礎資料とします。 また、おいしい水を期待するお客様の要望に応えるため、お客様が考える「おいしくないと感じる理由」等について意識を調査し、お客様の声を反映させた「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を推進するための基礎資料とします。
調査対象	令和3年度千葉県企業局インターネットモニター
調査期間	令和4年2月4日から2月16日まで
調査方法	インターネットモニター用アンケートフォームによるアンケート
回答状況	モニター600人のうち512人が回答(回答率85.3%)

はじめに

　千葉県営水道では、安全でおいしい水をお届けし、お客様にこれからも安心して快くお使いいただき、水道水の満足度の向上を図ることを目的とし、「安全・おいしい水プロジェクト2021-2025」を策定しました。また、お客様の満足度を高めるため、様々な取り組みを行っております。

　そこで、お客様のご意見を伺い、今後の施策の参考とするため、「安全でおいしい水」「県水だより」について、インターネットモニターの皆様にアンケートをお願いしました。

　この報告書は、その結果をまとめたものです。

目次

※　一部ファイルサイズが大きいものがありますので、閲覧の際はご注意ください。

項目別アンケート結果一覧

項目	内容	ページ
	一括ダウンロード（令和3年度第4回）（PDF：693.1KB）
	はじめに	4-1
	実施状況	4-2
	回答モニターの属性	4-3
	「安全でおいしい水」について
問1-1	ふだんの飲み水	4-5
問1-2	ふだんの飲み水（一番頻度の高いもの）	4-7
問1-3	水道水の飲み方について	4-9
問2-1	飲み水としての満足度について	4-11
問2-2	水道水について飲み水として満足と思う理由	4-13
問2-3	水道水について飲み水として不満と思う理由	4-15
問3-1	水道水のおいしさについて	4-17
問3-2	水道水のおいしさについて「どちらともいえない」理由	4-19
問3-3	水道水をおいしくないと感じる理由	4-21
問4-1	水道水の安全性について	4-23
問4-2	水道水の安全性に不安がある理由	4-25
問5-1	塩素消毒の必要性の周知度	4-27
問5-2	水道水の塩素臭について	4-29
問5-3	更なる残留塩素濃度の低減化について	4-31
問6	水道水に求めるもの	4-33
問7	「安全でおいしい水」に関する自由意見	4-35
	「県水だより」について
問8-1	県水だよりを読んだことがあるか	4-42
問8-2	県水だよりに満足しているか	4-44
問8-3	現状の県水だよりを不満に思う理由	4-46
問9	関心を持った記事	4-48
問10	これからも紹介してほしい記事	4-54
問11	お客様への折り返し電話について	4-59