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更新日：令和8(2026)年10月1日
ページ番号：769780
カスタマーハラスメントの防止について
カスタマーハラスメント（顧客等からの著しい迷惑行為）について
職場における顧客等からの過大な要求や不当な言いがかりなどのいわゆる“カスタマーハラスメント”が問題となっています。
カスタマーハラスメントは、労働者に大きなストレスを与えるだけでなく、体調不良などによる離職の原因となりかねません。
また、時間の浪費や業務上の支障、金銭的損失、ブランドイメージの低下といった企業の損失につながります。
カスタマーハラスメントのない、あかるい社会づくりに向けて、それぞれの立場から、一緒に取り組みましょう！
カスタマーハラスメントとは
顧客などからのクレームや言動のうち、
- 過大な要求や不当な言いがかりなど、主張の内容などに問題があるもの。
- 主張の内容には正当性があるが、暴力や暴言など、主張の方法に問題があるもの
など労働者の就業環境に悪影響を及ぼすものをいいます。
令和7年度労働施策総合推進法等の一部改正について
カスタマーハラスメントや、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを防止するために、雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となります。（公布日：令和7年6月11日、施行日：令和8年10月1日）
NO！カスハラ！ ちば共同宣言 ～やめようカスハラ、なくそうカスハラ～
県は、カスタマーハラスメント対策の強化の一環として、労働者や使用者の団体、行政機関等21団体で構成する「ちばの魅力ある職場づくり公労使会議」として、「NO！カスハラ！ ちば共同宣言 ～やめようカスハラ、なくそうカスハラ～」を行いました。
お互いを尊重し、誰もが活躍できるカスタマーハラスメントのない千葉県に向け、それぞれの立場でできることに取り組みましょう。
NO！カスハラ！ ちば共同宣言 ～やめようカスハラ、なくそうカスハラ～（PDF：262.3KB）
事業主・労働者の皆様へ
カスタマーハラスメント対策は、実際に起こった際に適切な対応ができるよう、顧客等からの要求内容を想定した事前準備や判断基準を共有しておくことが大切です。
事業主の皆様は、労働者をカスタマーハラスメントから守るため、社内マニュアルの作成、研修の実施、相談窓口の設置など防止対策に取り組みましょう。
労働者の皆様は、1人で抱え込まず、上司や同僚、あるいは社内外の窓口に相談しましょう。
厚生労働省「あかるい職場応援団」のホームページでは、ハラスメントに関する情報を一元化して情報発信しています。各種マニュアルやリーフレット・ ポスター等を掲載していますので、是非、カスタマーハラスメント対策にお役立てください。
厚生労働省「関連先リンク」
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
厚生労働省「リーフレット・ポスター」
消費者の皆様へ
自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の3つのポイントを参考にしてみてください。
「消費者が意見を伝える」際のポイント
- ひと呼吸、置こう！
- 言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！
- 事業者の説明も聞きましょう！
（消費者庁「消費者教育ポータルサイト」から引用）
消費者向け資料
県の取り組み
カスタマーハラスメント対策強化事業について
令和8年10月施行の改正労働施策総合推進法において、新たに事業主にカスタマーハラスメントに対する雇用管理上の措置が義務付けられるなど、カスタマーハラスメントに対する取り組みが強化されたことから、県では周知・啓発ポスター及びステッカーを作成しました。
店頭での掲示等をご希望の場合は、以下のポスター及びステッカー用のデータをご活用ください。
カスタマーハラスメント対策強化事業ポスター(A4版)（PDF：409.1KB）
カスタマーハラスメント対策強化事業ポスター(B3版）（PDF：908KB）
カスタマーハラスメント対策強化事業ステッカー（PDF：157.4KB）
また、千葉県公式チャンネル（YouTube）において、周知・啓発動画を公開しています。
千葉県公式チャンネル「NO！カスハラ！ ～やめようカスハラ、なくそうカスハラ～」
中小企業向け働き方改革セミナー動画の配信等
県内中小企業の皆様に、働き方改革等に向けて積極的に取り組んでいただけるよう、経営者や人事労務担当者の方などを対象に各種セミナー動画を配信します。
今年度は、カスタマーハラスメント対策や国の助成金を活用した働き方改革等をテーマに、取組の進め方やポイントを事例を交えながら御紹介します。
セミナー動画は、配信期間中、御都合に合わせていつでも視聴いただくことができますので、皆様の御参加をお待ちしています。
働きやすい環境づくりアドバイザーの派遣
働き方改革やテレワークの推進等に取り組む県内中小企業を支援するため、柔軟な働き方、業務の効率化、ハラスメント防止等でお悩みの企業等に働きやすい環境づくりアドバイザーを派遣します。
企業のニーズに合わせて、経験豊富な社会保険労務士や中小企業診断士などのアドバイザーが課題解決に向けた様々な支援を行いますので、ぜひ御活用ください。
千葉県労働相談センター
賃金不払い、解雇、労働時間、休日・休暇、配転・出向、労働条件の不利益変更、職場のハラスメントなど雇用関係に伴うトラブル等の労働問題などでお悩みの労働者又は使用者の方向けの労働相談窓口として「千葉県労働相談センター」を開設しています。
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