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令和7年度市川児童相談所及び銚子児童相談所における第三者評価の実施結果について

発表日：令和8年5月22日
健康福祉部児童家庭課

1　児童相談所の第三者評価について

　第三者評価を行うプロセス並びに評価結果を踏まえ、「機能しているところ」や「改善すべきところ」を確認し、児童相談所の質の確保・向上を図ることを目的とするとともに、今後の千葉県における児童虐待防止対策推進のための参考とします。

　なお、千葉県では令和2年度から、おおむね3回に1回の期間で、各児童相談所で評価を実施しております。この評価にあたっては、利用者への情報提供を目的として実施するものではありません。

2　評価の実施方法

（1）評価業務委託先　

　一般社団法人Riccolab.（リッコラボ）（福祉サービス第三者評価機関　所在地：東京都渋谷区）

（2）評価実施日程等

ア　市川児童相談所（相談部門及び一時保護部門）　及び市川児童相談所船橋支所（相談部門）

（ア）職員・児童等への調査　令和7年10月中旬から11月下旬

（イ）訪問調査　令和8年1月8日、1月15日、1月19日

イ　銚子児童相談所（相談部門及び一時保護部門）

（ア）職員・児童等への調査　令和7年10月中旬から11月下旬

（イ）訪問調査　令和7年12月22日、12月23日

（3）評価方法

• ア　児童相談所職員による自己評価の実施
• イ　措置児童に対する調査（アンケート調査及び聞き取り調査）の実施
• ウ　関係機関に対する調査（アンケート調査）の実施
• エ　定例の援助方針会議へのオブザーバー参加
• オ　訪問調査（管理・指導職層の職員に対するヒアリング及び取り組みの根拠となる資料・記録類の確認）の実施

3　全体講評

市川児童相談所（相談部門）

これまで行ってきた取組に対して評価を受けた主な項目

市町村や関係機関との連携を密にし、ケースの情報共有を基盤にそれぞれの役割に応じた支援を進められるよう、ネットワーク構築に努めている。

• 子どもや家族の地域生活を支えるうえで市町村等との連携は重要であり、在宅指導および一時保護、施設入所、里親委託、家庭復帰等のいずれの支援においても市町村等との密な連携に努めている。
• 遠方であっても複数回出向いて市町村等との密な連携を図るとともに、　窓口での申請等に立ち会うといった家族の支援等を実施している。

今後改善の取組が必要と考えられる主な項目

職員育成の成果や課題を客観的に把握するしくみを確立することで、職員が目的意識を抱いて能力向上に取り組めるようにしていくことが期待される。

• 職員一人ひとりの学びの成果や習熟度、経験値等を客観的に把握するしくみは十分確立されていない状況がうかがえる。
• 今後、整備することで職員自身が目的意識を抱いて能力向上に取り組めるようにしていくことが期待される。

市川児童相談所（一時保護部門）

これまで行ってきた取組に対して評価を受けた主な項目

今年度から新たにこども会議を定例開催し、生活ルールや自由時間の過ごし方等について意見や要望を伝える機会を用意する等、意見を表明する機会の充実を図っている。

• こどもが自らの意見を表明する機会として、毎日の日記や毎月の生活アンケート、職員による聞き取り、意見箱の設置、子どもアドボカシー制度に加え、今年度から定例のこども会議を開始するに至っている。

• 実施方法について、小学生の男女別、中学生の男女別と、年齢や嗜好等の近い小グループで構成し、それぞれ複数の職員がこども会議をファシリテートすることで効果的な話し合いとなるように取り組んでいる。

今後改善の取組が必要と考えられる主な項目

生活単位の小規模化やユニット化等、家庭に近い環境整備に向けた方向性を明確に定めて取り組んでいくことが期待される。

• 一時保護のニーズが依然として高いことから、年間を通して定員の2倍程度のこどもを受け入れての運営を余儀なくされている。一方で、2026年7月から船橋市児童相談所が開設され、定員30名の一時保護所がスタートすることに伴い、約半数のこどもが移行することが想定されている。

• 今後は、一時保護所の生活単位の小規模化やユニット化に向けて、整備する方向性を明確にして中・長期計画を立案し取り組むことで、一層、個別性の高い生活支援につなげていくことが期待される。

市川児童相談所船橋支所（相談部門）

これまで行ってきた取組に対して評価を受けた主な項目

児童相談員による精度の高いインテークが、介入・支援に活用されている。

• 相談の依頼が入った際に、相談課児童相談員がインテークを担当する中で、ケースの概要等について把握するとともに、詳細についてわかりやすく所内各所に伝えており、結果としてケースごとの適切な介入が円滑に進んでいる。

• 保護者との相談や指導についても、同意確認を積極的に行うことと相まって、分離後についても家庭復帰につなげようという強い姿勢が維持される中、実際に効果を上げている。

今後改善の取組が必要と考えられる主な項目

安定的に指導教育担当児童福祉司（以下、SVという。）を配置することで、迅速な決定や職場内訓練（以下、OJTという。）の充実を図っていくことが期待される。

• 新規職員の採用活動等を通して職員の増員に努めている一方で、SVの役割を担う職員が安定的に配置されていない状況となっており、難しい案件について迅速に判断するまでに時間がかかることや、OJTを進める際にも苦慮する場面がみられる。
• 今後は、業務の効率化を図る観点からも安定的にSVを配置することで　スムーズな業務遂行につなげていくことが期待される。

銚子児童相談所（相談部門）

これまで行ってきた取組に対して評価を受けた主な項目

援助の開始から終結まで、家庭や措置先を頻回に訪問して、丁寧な援助活動を行っている。

• 児童福祉司や心理司は里親宅や措置施設、あるいは在宅指導家庭を訪問して、「顔の見える関係を大切にした援助」を心がけている。
• 自立支援計画の見直し時期には、措置先で子どもの意向確認と援助者の意見を聞き取っている。新たに里親や施設措置を行う時も、事前説明や、見学、体験宿泊に立ち会い、措置直後はできるだけ頻回に様子を見に訪問をしている。

今後改善の取組が必要と考えられる主な項目

業務の質の向上や効率化を一層推進していくために、定期的に業務点検するしくみを整備する等で、計画的に取り組んでいくことが期待される。

• 業務の効率化に向けて、手書きによる文書作成からデータ入力への移行や電話対応の音声をデータ変換する等の取り組みを進めている。一方で、定期的に業務手順の見直しや非効率と感じている領域を集中的に検討する機会が用意されていない状況がうかがえる。
• 県全体の児童相談所のマニュアルの見直しも含め、計画性を持って業務の質の向上や効率化を推進していくことが期待される。

銚子児童相談所（一時保護部門）

これまで行ってきた取組に対して評価を受けた主な項目

こどもの学力、学習習慣を考慮した学習指導を心がけて、退所後の新たな生活にスムーズに移行できるように援助している。

• 入所時にはこどもの学力、学習意欲等を把握するために学力テストを実施し、課題を抽出して、得意、不得意に応じた学習計画を立てている。2人の学習指導非常勤職員と生活指導員が自作の漢字練習プリント、計算ゲームワークシート、英語学習などを通じて、こどもに学習意欲を高めさせる工夫と学習習慣を身につける援助をきめ細やかに行っている。
• 登校できないこどもには、児童福祉司から在籍校に働きかけて、教材を持ち込んだ学習で連携を取っている。在籍校との距離、安全確保の可能な範囲で登校支援を行い、通学実績がある。

今後改善の取組が必要と考えられる主な項目

新たに事業計画書をとりまとめ、理念や基本方針、年度の重点目標等を冒頭に掲げ、年間を通して達成を目指していく仕組みの導入が期待される。

• 現在のところ、職員の業務分担や年間予定表、所内研修、所外活動等を明示して計画的な運営となるように取り組んでいる。一方で、こどもへの養育・支援の進め方等について職員の養育観に相違が生じている状況がうかがえる。今後は、単年度の事業計画書をとりまとめ、冒頭に理念や基本方針、年度の重点目標等を掲げて職員間で共有するとともに、判断に迷った際に振り返ることで養育観等の統一を図り、年間を通して達成を目指す仕組みを新たに導入していくことが期待される。

4　結果報告書

• 千葉県市川児童相談所（相談部門）第三者評価報告書（PDF：222.4KB）
• 千葉県市川児童相談所（一時保護部門）第三者評価報告書（PDF：412.1KB）
• 千葉県市川児童相談所（相談部門）第三者評価報告書（PDF：222.7KB）
• 千葉県銚子児童相談所（相談部門）第三者評価報告書（PDF：221.3KB）
• 千葉県銚子児童相談所（一時保護部門）第三者評価報告書（PDF：427.7KB）

5　報道発表

• 令和7年度市川児童相談所及び銚子児童相談所における第三者評価の実施結果について（報道発表）（PDF：212.5KB）

報道発表用記事